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| Informations générales |
2014-2015
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Ingénieur (niveau M1)
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Ingénierie de la Qualité
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UE1 SYSTÈME DE MANAGEMENT
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Majeure
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MAJ-IQ.UE1.CRM
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1
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22
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Français/French
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Marketing, attente client, gestion du service clientèle |
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| Informations pédagogiques |
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| Objectif(s) de formation |
| L'objectif est de fournir aux élèves les connaissances et outils nécessaires à l'application d'une démarche CRM réussi. |
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| Objectif pédagogique |
Les élèves seront capables de :
- établir les liens entre une démarche qualité et une démarche CRM
- élargir le champ du management système |
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| Positionnement du cours dans la formation |
| M1 |
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| Supports de cours |
| Polycopié |
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| Pré-requis |
| Initiation à la qualité |
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| Contenu |
Introduction
Perspective historique
Marketing transactionnel
Marketing relationnel
Bilan comparatif
Solutions technologiques |
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| Travail personnel demandé |
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| Evaluations |
| Libellé (Français) |
Libellé (Anglais) |
| CRM |
CRM |
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| Commentaires sur les modes d'évaluation |
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| Modes d'évaluation / crédits / compétences évaluées |
| DS / 1 CREDIT ECTS / |
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